专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会”

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年315消费维权活动。

　　日前，消费者投诉平台黑猫投诉发布2025年度美妆红黑榜榜单，NARS以投诉0回复率登上黑榜，NARS品牌在多个电商平台的官方旗舰店及授权店铺存在大量关于退货退款问题的集中投诉。消费者普遍反映，在行使正当的“七天无理由退货”权利时，遭遇商家以各种不合理理由恶意拒退，导致“钱货两空”的困境。

　　黑猫建议： NARS在多个平台的官方渠道存在较高的退货纠纷风险。建议消费者谨慎选择在其官方旗舰店购物。如确需购买，务必在收货时录制完整的开箱视频，退货时同样录制封装视频，这是应对各类恶意拒退的最关键手段。一旦发生纠纷，在平台客服介入无效后，应立即通过黑猫投诉平台发起投诉，公开事实，利用舆论和监督力量维护自身权益。