10 月 18 日，人民日报客户端发布文章《不能惯着 " 钓鱼式举报 "》：

近日，一则 " 患者送 1.9 元汽水后举报医院药房工作人员违规收礼 " 的消息登上热搜。

据医院回应，事情发生在 2022 年，一名多次复诊的患者，主动向药房的药师赠送了一罐汽水，转头便通过 12345 政务热线举报对方违规收礼。经卫健部门核查，二人之间不存在利益交换与请托诉求，医院已对该医生收受市民物品的行为进行严厉批评，并对全院人员多次进行《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》培训。

硬塞给别人，反手就举报，这种 " 投诉 " 行为透着一股荒诞！绝大多数人朴素的认知里，这样的举报不仅严重浪费公共资源，还让医务工作人员很寒心。有网友留言称：" 两块钱的问题，但是医院和投诉中心却要花大量精力去处理这个投诉。"

更令人无语的是，这名患者还举报了该医院其他三名工作人员收礼。当地卫健局工作人员表示，" 就列一张收礼表格，但没有任何实际证据。" 究其原因，2021 年，患者在就医过程中和医生产生矛盾，自此开始不停投诉。

对于患者来说，遇到医疗纠纷，如果跟医院协商不成，可以申请调解，也可以提起诉讼，岂能无中生有 " 钓鱼式举报 "？涉事患者如此操作，一方面可能是想持续给医院施加压力，另一方面则可能是盯上了 12345" 接诉即办 "。

12345 热线设立的初衷，是对接民生痛点，解决群众生产生活当中的急难愁盼，受理公共服务、社会治理领域的合理诉求。倾听民生诉求，不能忽视 " 合理 " 二字。从各地 12345 披露的案例来看，不合理甚至荒诞的诉求并不少见：有家长因孩子高考失利，要求政府重新组织考试；有人致电，希望政府出面邀请明星给自己过生日；还有人把热线当成闲聊 " 树洞 "，消磨时间 ……

政务服务资源稀缺珍贵，如果频繁消耗在如此无理要求的琐事上，无疑是一种巨大的浪费。此次事件还暴露了另一种隐患：警惕有人通过政务热线 " 钓鱼式举报 "，对他人实施打击报复。12345 不是 " 万能许愿池 "，理应明确 " 什么该受理，什么不该受理 "。在此基础上，有必要扭转恶意投诉 " 零成本 " 的状况，建立相应筛选、过滤机制等，把公共资源的 " 好钢 "，真正用在满足合理诉求的 " 刀刃上 "。

此次事件中，涉事药师的遭遇也令很多网友意难平——明明是被患者硬塞留下汽水，却还要背负自证清白的压力。医患之间最珍贵的，就是建立在救助与感恩之上的双向善意。监督机制该如何区分 " 善意人情 " 和 " 恶意设局 "，别让一条红线将医患之间的信任隔绝。

当一瓶汽水都可能带来不必要的麻烦，受伤害的绝不只是医生群体。不能让如此 " 钓鱼式举报 " 成为挖坑设套、消耗社会善意的工具，是时候纠偏这种乱象了！