专题：2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选

　　近年来，金融消费者权益保护愈发受到各方重视。严格遵循合规的“生命线”，守护每一位消费者的“钱袋子”，金融机构全力以赴、矢志不渝。

　　做好金融消费者权益保护工作，既是构建“大消保”工作格局的重要举措，也是推动金融行业高质量发展的关键行动。近日，金融监管总局联合中国人民银行、中国证监会召开第二次金融消费者和投资者保护监管联席会议，促进金融消保和投保工作“一盘棋”理念不断深化，助力金融市场秩序有序提升。

　　有鉴于此，由新浪财经主办的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”今日重磅开幕。本次评选案例申报时间为2026年2月24日——3月9日，将从多领域评选出金融消费者权益保护的佼佼者，推进金融消保知识与优秀案例宣传，助力提高提升社会公众金融认知水平与防范能力。

　　“愿保金石志，无令有夺移。”无论行业如何风云变化，新浪财经始终守护金融消费者权益保护的“金石”之志坚定不移，为金融“大消保”格局建设贡献力量！

　　一、评选主题

　　本次案例征集紧扣金融消保主题，将从金融行业、广大金融机构等多方面评选出七项优秀案例，包括“金融消保优秀机构、银行业消保优秀案例、信用卡消保优秀案例、保险业赔付优秀案例、金融反诈优秀案例、便民适老服务优秀案例、金融科技创新服务优秀案例”。

　　二、评选环节

　　本次活动分为案例征集与专家评审等环节，最终产生“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例”名单。

　　1．案例征集

　　报名截止时间：2026年3月9日24：00

　　2．专家评审

　　评选委员会由金融机构代表、专家学者等组成。委员会负责制定评选标准、评审流程，将从案例的典型性、创新性、实际效果、社会影响力等多角度对案例进行评审。

　　评审时间：2026年3月10日—3月13日

　　三、征集内容

　　1． 金融消保优秀机构

　　春风化雨，发出消保最强音。该奖项主要表彰银行业、保险业在消保建设中贯彻消保政策、传播消保知识、妥善解决客户遇到的消保疑惑、宣教基地建设等方面的典型案例。

　　银行、保险机构总部可进行案例报送，可围绕宣教基地规模壮大程度、客户答疑解决度增长快速、宣传活动举办广度等重点领域进行描述。

　　2． 银行业消保优秀案例

　　该案例主要表彰银行业借记卡、贷款、自营理财和银行代理业务、支付结算业务、人民币储蓄业务和人民币管理、外汇等业务出现纠纷时的优秀应对措施。

　　银行总行、一级分行可进行案例报送，机构可围绕如何实现投诉的显著下降、对引起纠纷的流程和制度的强力优化、对服务态度质量的针对性改善等方面展开阐述。

　　3． 信用卡消保优秀案例

　　主要表彰银行业如何解决好纠纷信用卡纠纷，信用卡面向千家万户，属于“事故多发地”，为金融消费者权益易受侵害区。

　　银行总行、信用卡中心可进行案例报送，具体内容可围绕解决纠纷案件的反应速度的快捷程度、解决度上升、涉及金融资产规模的大小等方面展开。

　　4． 保险业赔付优秀案例

　　主要表彰保险业典型赔付案例，弘扬“保险姓保”“服务人民”的精神，彰显保险业的经济减震器和社会稳定器功能，可涵括机动车保险、人身保险、农业保险、财产保险等典型险种的相关赔付案例。

　　各大保险机构及分公司可报送，报送内容可重点描述理赔过程，赔付金额巨大、赔付效率高、采用数字化技术等创新赔付方式、涉及特殊风险及获得客户高满意度等方面都可作为案例描述抓手。

　　5． 金融反诈优秀案例

　　严守合规的 “防火墙”，做好消费者权益的“保护伞”，金融反诈是守护金融市场秩序的“压舱石”。该案例主要针对银行业、保险业机构的反诈工作成果进行表彰。

　　银行业、保险业总部及分部机构均可进行案例申报，可围绕反诈宣教活动开展、协助破获涉诈案件、员工反诈能力培训、反诈智能监测、涉案资金拦截等重点领域进行阐述。

　　6． 便民适老服务优秀案例

　　银发群体是经济发展“新蓝海”，也是金融消保工作中需要重点关注的人群。该案例主要针对银行、保险行业老年金融消费者加强保护案例进行表彰，以金融之本夯实服务，激发“银发经济”新活力。

　　银行业、保险业总部及分部机构均可进行案例申报，机构报送案例时，可结合老年群体消保宣教拓展度拉升、强化老年群体反欺诈能力提高、提升对老年群体的金融服务便利性进行阐述。

　　7． 金融科技创新服务优秀案例

　　身处数字化时代，科技金融与数字金融在提升行业服务水平与能力建设中至关重要。案例可围绕金融消保领域因引入金融科技创新服务手段取得的体验提升进行报送。

　　银行业、保险业总部及分部机构均可进行案例申报。案例叙述可围绕着人工智能、大数据等科技如何推动金融消费环节效率优化、金融安全教育普及覆盖人次、消保服务智能化改善等重点展开，彰显线上线下双引擎驱动的成效。

　　四、报送要求

　　1．仅接收总部机构、直属分部、一级分公司报送案例。

　　2．案例报送可按案例背景、具体内容、最终成效、专业人士分析四部分进行阐述。

　　3．本评选方案旨在提高金融消费者权益保护水平，各单位或个人应如实提交参评材料，不得弄虚作假。如有违法违规行为，将取消参评资格并追究相关责任。

　　4．请于2026年3月9日24：00前提交案例。

　　五、联系方式

　　投稿邮箱：money@staff.sina.com

　　电话：010-62676252

　　附件：2026年度金石奖暨金融消保优秀案例征集报名表